1. Pristatymas

Visi maisto gaminiai pristatomi tik tokiais būdais, kurie leidžia užtikrinti tinkamą produktų kokybę ir, kai būtina, temperatūros kontrolę viso pristatymo metu.

Galutinė pristatymo kaina pateikiama atsiskaitymo metu. Nestandartiniams užsakymams, pavyzdžiui, kai reikalingas nestandartinis svoris, nestandartinė pakuotė ar keli pristatymo adresai, gali būti taikomi individualūs įkainiai. Dėl tokių užsakymų kreipkitės el. paštu info@joniskioduona.lt.

Pristatymui į Kuršių Neriją gali būti taikomas papildomas mokestis. Jei taikoma, jis nurodomas užsakymo metu prieš apmokėjimą.

2. Pristatymo terminai

• Užsakymo vykdymo terminas gali priklausyti nuo gaminio pobūdžio, gamybos apkrovimo, sezoniškumo ir pristatymo vietos.
• Užsakymai, pateikti prieš savaitgalį ar šventines dienas, gali būti vykdomi nuo artimiausios darbo dienos.
• Švenčių ar padidinto užimtumo laikotarpiais pristatymas gali užtrukti ilgiau.
• Pirkėjas yra atsakingas už teisingų pristatymo duomenų pateikimą. Netikslus adresas, telefono numeris ar pašto kodas gali pailginti pristatymo terminą.
• Minimali užsakymo suma gali būti taikoma pagal tuo metu galiojančias el. parduotuvės sąlygas ir nurodoma atsiskaitymo metu.

3. Pakavimas, temperatūros kontrolė ir užsakymo priėmimas

• Pakavimas: produkcija pakuojama taip, kad būtų maksimaliai apsaugota transportavimo metu.
• Temperatūros kontrolė: gaminiai, kuriems pagal pobūdį būtinas vėsinimas ar kita temperatūros kontrolė, transportuojami laikantis atitinkamų reikalavimų.
• Priėmimas: gavus siuntą rekomenduojama nedelsiant patikrinti pakuotę, produkto būklę ir, jei aktualu, temperatūrą.
• Pažeidimai: jei pastebite pažeistą pakuotę, netinkamą produkto būklę ar kitą neatitikimą, prašome užfiksuoti tai nuotraukomis ar vaizdo įrašu ir kuo greičiau, bet ne vėliau kaip per 24 val. nuo gavimo, pranešti el. paštu info@joniskioduona.lt.
• Nesant gavėjo: jei pristatymo metu gavėjo nepavyksta rasti ar su juo susisiekti, pristatymas vykdomas pagal kurjerio taikomas taisykles. Dėl greitai gendančių produktų pakartotinis pristatymas gali būti negalimas.

4. Pristatymo apribojimai ir atsakomybės

• Teritorija: pristatome Lietuvos Respublikos teritorijoje, išskyrus vietoves, kurių konkretus pristatymo partneris neaptarnauja arba kur pristatymas laikinai negalimas.
• Trapūs gaminiai: tortai, desertai ir kiti jautrūs gaminiai transportuojami naudojant papildomas apsaugos priemones, tačiau minimalūs dekoravimo ar išvaizdos pokyčiai, neįtakojantys produkto kokybės ir tinkamumo vartoti, nelaikomi esminiu trūkumu.
• Tarptautinis pristatymas: šiuo metu netaikomas, nebent konkrečiu atveju aiškiai susitariama kitaip.

5. Grąžinimo sąlygos

Dauguma mūsų siūlomų prekių yra greitai gendantys maisto produktai, todėl jiems taikomos specialios grąžinimo taisyklės.

Greitai gendantys ar trumpą galiojimo terminą turintys maisto produktai paprastai negrąžinami, išskyrus atvejus, kai:

• pirkėjui buvo pristatytas neteisingas produktas;
• produktas buvo nekokybiškas dėl pardavėjo ar gamybos kaltės;
• produktas buvo pažeistas pristatymo metu ir dėl to tapo netinkamas vartoti;
• užsakymas neatitiko esminių užsakymo patvirtinime nurodytų sąlygų.

Tokiu atveju apie problemą reikia pranešti kuo greičiau, bet ne vėliau kaip per 24 valandas nuo siuntos gavimo, el. paštu info@joniskioduona.lt, kartu pateikiant užsakymo numerį ir, jei įmanoma, nuotraukas ar vaizdo įrašą.

6. Grąžinimo procesas

1. Pranešimas: atsiųskite el. laišką adresu info@joniskioduona.lt, nurodydami užsakymo numerį, prekę, kiekį, problemos aprašymą ir pridėdami nuotraukas ar vaizdo įrašą, jei tai įmanoma.
2. Įvertinimas: gavę informaciją įvertinsime situaciją ir, jei reikės, paprašysime papildomų duomenų.
3. Instrukcijos: jei grąžinimas ar produkto paėmimas būtinas, pateiksime tikslias tolimesnes instrukcijas.
4. Sprendimas: po įvertinimo informuosime, ar bus taikomas pinigų grąžinimas, prekės pakeitimas, dalinė kompensacija ar kitas sprendimas.

7. Kompensacijos ir keitimai

• Pinigų grąžinimas: jei nusprendžiama grąžinti pinigus, jie pervedami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas apmokėjimas, nebent aiškiai susitariama kitaip.
• Terminas: pinigų grąžinimas atliekamas per teisės aktuose numatytą arba protingą terminą po sprendimo priėmimo.
• Keitimas: jei įmanoma ir tai leidžia produkto pobūdis, galime pasiūlyti pakeisti prekę analogiška ar kita sutarta preke.
• Dalinė kompensacija: kai kuriais atvejais gali būti siūloma dalinė kompensacija, jei trūkumas nėra esminis, tačiau pirkėjas patyrė nepatogumų.

8. Išimtys

• Greitai gendantys ar trumpą galiojimo laiką turintys maisto produktai paprastai negrąžinami, jei jie buvo pristatyti tinkamai ir atitiko užsakymą.
• Atidarytos pakuotės ar produktai, kurie po pristatymo buvo netinkamai laikomi, saugomi ar naudojami, negali būti grąžinami, jei dėl to neįmanoma objektyviai įvertinti pradinės būklės.
• Individualiai pagaminti ar personalizuoti gaminiai, pavyzdžiui, tortai su individualiu dekoru ar užrašu, taip pat paprastai negrąžinami, išskyrus atvejus, kai nustatomas kokybės trūkumas ar neatitikimas užsakymui.

Jei kilo klausimų dėl konkrečios situacijos, rekomenduojame kreiptis iš karto po siuntos gavimo ir pateikti kuo daugiau informacijos, kad sprendimą būtų galima priimti operatyviai.

9. Kontaktai

Dėl kokybės klausimų rekomenduojame kreiptis tą pačią dieną nuo siuntos gavimo ir pridėti nuotraukas ar vaizdo įrašą.